Aliexpress – це найбільша в світі онлайн торгова площадка, на якій продають мільйони китайських продавців і тисячі китайських фірм.
Хоч на даному майданчику і працює система захисту покупців, не можна бути на 100% впевненим у тому, що тебе тут не обануть. Звичайно перед покупкою завжди потрібно уважно читати інформацію: про товар, дивитися картинки, читати умови доставки і багато іншого, щоб звести до мінімуму обман з боку продавця.
Читайте також: Як замовляти товар в китайських Інтернет-магазинах
Кілька місяців тому, у мене була одна не дуже приємна ситуація на даному аукціоні. Вирішив я купити кухоль, який при наливанні гарячої рідини змінює свій колір. Вибрав я продавця у якого вже були позитивні відгуки про продаж даної кружки, та й ціна $8 – цілком влаштовувала. У підсумку замовив 2 шт.
Через деякий час я радісно забираю свою посилку з пошти. Прийшовши додому я зрозумів, що там 1 кружка розбита. І тут у мене з’явилася світла ідея – знімати процес розпакування на відео. Показавши на камеру, що пакетик цілий і неушкоджений я почав розпаковувати далі. Як з’ясувалося пізніше – обидві кружки були розбиті. Ну здавалося б, що все втрачено, мовляв пошта не акуратно обійшлася з посилкою і шукати крайніх – немає сенсу. Але я побачив, що посилка була дуже погано упакована (це вина продавця). Вирішив я йому написати мовляв: ви погано упакували і посилка прийшла розбита – поверніть гроші. Він цього не захотів робити. Ось тут я і вирішив відкрити суперечку на аліекспресс.
Суперечка можете відкривати в таких випадках:
- Закінчується термін “безпечної угоди” (20-60 днів), а товар ви ще не отримали
- Товар прийшов не належної якості
- Отримали б/у товар, а купували новий
- Не рабочий товар
Суперечка відкривається таким чином: натискаєте кнопку View Detail, далі Open Dispute.
У формі, що з’явилася заповнюємо наступні дані:
- Чи отримали ви товар
- Скільки ви хочете, щоб вам повернули (повна сума, або часткова)
- Чи хочете ви відправляти товар назад
- У четвертій формі залишаєте додаткову інформацію (чому ви не задоволені, чим ви не задоволені, посилання на відео і т. д.)
- Вставляєте фото стану товару.
Всю форму потрібно заповнювати англійською мовою!!!
Потрібно відповідально поставитися до заповнення форми спору, і постаратися надати чим більше доказів у вашу користь.
Читайте також: Alibonus дійсно обманює людей?
Свою суперечку я все таки виграв. Хоча продавець хотів мене обманути в процесі суперечки прислав мені форму на відмову від спору (якби відмовився, то гроші продавець мені б не повернув, а інший спір – немає можливості відкрити).
Так, що уважно читайте переписку (якщо не знаєте англійської – користуйтеся онлайн перекладачами).
Я пока все споры выигрывала =) Разок даже продавец отказался, я на отказ не отреагировала, и через денек она написала “Принимаю спор, только оставьте хороший отзыв”. Из претензий у меня был только запах не очень от кожи, так что так и написала в отзыве =)
Больше не нравится. что посылки из-за почты иногда не доходят =(
@ Анастасия:
У меня буквально месяц назад была забавная история. Я время от времени продаю телефоны, которые куплены в Китае. В последний раз пришло мне 2 телефона: я их вскрыл, посмотрел комплектацию, включил – вроде работали. Но когда высылал заметил, что в одном из телефонов – нет Imei, но я конечно не знал, что звонить с такого телефона невозможно – взял и выслал. Клиент жалуется – пришлось ремонтировать за свой счет, а в голову то не пришла мысль, чтобы это как-то задокументировать. Вообщем ремонт мне обошелся в $10. Пишу продавцу и объясняю ситуацию, а он мне в отвечает, что нужны доказательства (хотя я у него уже не первый раз заказывал и всегда ставил 5 звездочек, должно быть какое-то доверие уже) – компенсацию отказывается делать. Я взял и поставил плохой отзыв. Через некоторое время он начинает меня просить, чтобы я поменял отзыв, а он мне сделает скидки на следующие 2 покупки по $5. Я взял и поменял отзыв на положительный.
После этого сделал заказ, а он мне сделал скидку, но товар только в понедельник заберу – посмотрю, что не этот раз будет.
Анастасия wrote:
Я так понял, что заказываете “Почтой России”?
@ nikoone:
Да я в основном всякую мелочь заказываю детскую. Не приходило не почты РФ, а WeDo и еще какая-то. Почта на удивление тормознуто, но работает.
У меня было пару случаев – заказывали мужу часы на работу, чтоб со швейцарскими не тереться с сетями компьютерными, так там долго не высыласи
Написала им,спросила, что такое. Они извинились и отправили посылку. Потом оказалось, что они сразу отправили, просто трэк дать забыли.
С разницей в месяц двое часов пришли =)